Política de envio

1.1. Portes de envio

O valor dos portes de envio, é calculado segundo a tabela da operadora CTT e varia em função do peso volumétrico total da encomenda, conforme tabela abaixo:

 

Envios para Portugal continental (Em 2 dias*)

	Entrega domiciliária	Entrega em ponto
Peso	Preço
Até 1 Kg	3,84€	3,30€
Até 5 Kg	4,39€	3,85€
Até 10 Kg	5,63€	5,09€
Até 15 Kg	6,69€	6,15€
Até 20 Kg	7,37€	6,83€
Até 25 Kg	9,30€	8,76€
Até 30 Kg	10,10€	9,56€
Kg adicional	0,27€	0,27€

 

*2 dias úteis, contados a partir do momento da recolha, por parte dos CTT, nas nossas instalações, exceto em épocas festivas, em que, devido a constrangimentos logísticos das transportadoras, a entrega poderá sofrer atrasos.

 

Para entregas noutros destinos, que não Portugal Continental, deverá contactar-nos, através do endereço de e-mail financeiro@vinhos14regioes.pt ,para solicitar uma cotação. 

A Casa dos Vinhos 14 Regiões, oferece os portes em encomendas de valor igual ou superior a 100 euros, exclusivamente para território nacional.

Tratando-se de uma regalia ou compensação da exclusiva responsabilidade da Casa dos Vinhos 14 Regiões, a mesma reserva o direito de alterar valor mínimo de compras, para oferta de portes, comprometendo-se a manter as condições para pedidos existentes, na altura da alteração.

 

1.2.   Entregas / levantamento de encomendas

A loja online da Casa dos Vinhos 14 Regiões, oferece a possibilidade de solicitar o envio da encomenda, para a morada indicada pelo utilizador ou de proceder ao levantamento em loja.

No caso de optar pelo envio, após confirmado o pagamento da encomenda e subsequente validação do stock de produto, a expedição será efetuada para a morada indicada pelo cliente.

O processo de entrega, realizado pelo parceiro CTT demora, habitualmente, entre 48 e 72 horas, para Portugal Continental, exceto em épocas festivas, em que, devido a constrangimentos logísticos das transportadoras, a entrega poderá sofrer atrasos.

Os mesmos, comprometem-se a cumprir todas as condições de segurança, salvaguardando a integridade física dos produtos adquiridos pelo cliente.

As encomendas apenas serão processadas, após confirmação de pagamento. O intervalo de entrega em 48 horas, tem início a partir do momento da recolha das nossas instalações, pelos CTT, procurando assim atender ao compromisso de entrega em 2 dias úteis, assumido pela Casa dos Vinhos 14 Regiões. 

Sempre que a recolha dos CTT ocorra em final de dia útil, o cliente deverá considerar o início da contagem a partir das 9:00 do dia útil seguinte, coincidindo com o Horário de abertura da Casa dos Vinhos 14 Regiões.

Em caso de interrupção de atividade, para férias, a Casa dos Vinhos 14 Regiões compromete-se a notificar previamente o cliente, através das redes sociais ou outros canais digitais onde a marca esteja presente, sendo que os pedidos apenas serão processados após retoma de atividade.

Nos casos de levantamento em loja, o cliente compromete-se a fazer o levantamento no prazo de uma semana, após submissão do pedido. Por questões de organização interna e gestão do espaço de loja/armazém, a Casa dos vinhos 14 Regiões, reserva o direito de cobrar uma taxa fixa de 1€/dia, por cada dia que exceda o prazo acima indicado.

O cliente deverá fazer-se acompanhar de comprovativo de encomenda, no ato de levantamento.

 

1.3.   Falha informática

A loja online da Casa dos Vinhos 14 Regiões assenta sobre diferentes tecnologias de diferentes provedores, não estando isenta da possibilidade de falha técnica que afete a disponibilidade total da loja ou do funcionamento indevido de alguma das funcionalidades que a mesma disponibiliza.

Conscientes desta realidade, a Casa dos Vinhos 14 Regiões procurará zelar pelo funcionamento estável e ininterrupto da mesma, pelo que, sempre que comprometerem prazos de entrega ou resultem na apresentação de dados errados quanto a especificidades do pedido, como cálculo de portes, descontos, etc. o Cliente deverá considerar as políticas de atuação aqui descritas.

A casa dos vinhos ficará responsável por notificar o cliente, antes de processar pedidos que possam ter sido alvo de cálculo com erro, decorrente de falha informática, dando a possibilidade de retificação ou cancelamento, procedendo ao devido reembolso, no caso da segunda opção

  

1.4.   Mercadoria danificada

Na eventualidade de, no ato da entrega, constatar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá rejeitar a mesma e devolvê-la, prontamente, ao estafeta da transportadora, enunciando o motivo da devolução, na guia de remessa, e notificar, de imediato, a Casa dos Vinhos 14 Regiões, através do endereço de e-mail financeiro@vinhos14regioes.pt.

Caso o utilizador/cliente falhe em seguir com o procedimento supramencionado, perderá o direito a reclamar, assumindo a responsabilidade por quaisquer danos.

 

1.5.   Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, designadamente:

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)  www.cniacc.pt

Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1; 4700-030 Braga

Telefone: 253 619 107(Chamada para a rede fixa Nacional)

E-mail: geral@cniacc.pt

Para mais informações, o consumidor deve consultar o Portal do Consumidor, disponível em www.consumidor.pt

 

1.6.   Política de responsabilização

As políticas acima descritas servem o propósito de proteger os interesses e direitos do cliente, assim como deixar claras as especificidades de serviço da Casa dos Vinhos 14 Regiões.

O desconhecimento das mesmas, não isenta o cliente das suas obrigações, ao colocar em prática os seus direitos, tão pouco invalida as regras e políticas de serviço, da Casa dos Vinhos 14 Regiões.