Política de reembolso
Política de Devolução / Reembolso
Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver livremente um contrato, sem indicar motivo, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Deverá, no entanto, proceder à entrega do produto nas devidas condições e isento de danos que atentem contra a integridade do mesmo, impedindo a sua posterior comercialização.
Cancelamento de encomendas
Após a realização da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 24h, para proceder ao seu cancelamento, enviando email para o endereço financeiro@vinhos14regioes.pt, no qual deverá manifestar, expressamente, esta intenção.
Devolução de encomendas
Após receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias, para resolver o contrato celebrado no website, prevendo a devolução total ou parcial da sua encomenda. Deverá, para tal, notificar a Casa dos Vinhos 14 Regiões, através do endereço de e-mail financeiro@vinhos14regiões.pt ou carta registada endereçada a “ Casa dos Vinhos 14 Regiões, Unipessoal Lda, Estrada Principal 356-1, 2405-004 Maceira”.
Os artigos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, fazendo-se acompanhar do respetivo comprovativo de compra, para a morada " Casa dos Vinhos 14 Regiões, Unipessoal Lda., Estrada Principal 356-1, 2405-004 Maceira”, ficando ao encargo do cliente qualquer custo associado ao processo de devolução.
Para recolhas fora de Portugal Continental, deverá contactar-nos, por forma a solicitar uma cotação de transporte.
Devolução para efeitos de troca
Na eventualidade de o cliente pretender trocar os artigos a devolver, deverá tornar manifesta esta intenção, quando comunica a devolução, indicando os artigos que pretende receber, em troca.
Nestes casos, para além do custo dos portes da devolução, os portes de envio dos novos artigos, ficarão ao encargo do cliente, sendo que, sempre que o valor dos artigos devolvidos divergir do valor dos artigos pretendidos, procederemos à retificação da diferença.
Devolução para efeitos de reembolso
Caso o cliente pretenda o reembolso dos artigos devolvidos, deverá tornar manifesta a sua intenção, quando comunica a intenção de devolução.
Sempre que possível o reembolso realizar-se-á pela mesma via de pagamento, no prazo máximo de 30 dias. Não sendo possível proceder ao reembolso pelo meio de pagamento selecionado, no ato da compra, o utilizador deverá apresentar comprovativo de IBAN, para que nos seja possível proceder ao reembolso, por Transferência Bancária.
Elegibilidade para devolução
Salvo situações em que exista reclamação, decorrente de danos provocados, no processo de transporte/entrega, e a devolução imediata dos bens adquiridos, resultante da não aceitação no ato de entrega, os produtos devolvidos devem, obrigatoriamente, apresentar um estado de preservação coincidente com as condições de integridade física à saída da loja, por conseguinte, sem qualquer anomalia ou dano.
Nos casos em que tal não se verifique, a Casa dos Vinhos 14 Regiões reserva o direito de contestar e revogar o direito à devolução, por conseguinte, ao subsequente reembolso ou troca.
Cumprindo com todos os critérios de elegibilidade supramencionados, o cliente deve, no prazo de 14 dias, subsequentes à compra, tornar manifesta a sua intenção de devolução, no âmbito da qual deve apresentar o recibo ou prova de compra, para acionar o respetivo processo de devolução.